Aide + FAQ
Aide + FAQ
Bienvenue dans la section Aide + FAQ de Prisven. Notre objectif est de vous fournir des informations claires et concises pour répondre à vos questions et garantir une expérience d'achat fluide. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions courantes sur les achats avec Prisven, nos politiques et les services que nous proposons.
À propos de nous
Prisven est une boutique en ligne moderne qui s'engage à vous proposer des produits innovants, de haute qualité et élégants qui répondent à divers besoins et préférences. Des appareils de beauté aux essentiels pour la maison, nous sélectionnons soigneusement notre gamme de produits pour améliorer votre style de vie. Notre mission est d'offrir une valeur, une fiabilité et une commodité exceptionnelles à chaque client. Choisir Prisven, c'est faire partie d'une communauté qui valorise la qualité, la confiance et la satisfaction.
Questions fréquemment posées
1. Comment puis-je passer une commande ?
Passer une commande sur Prisven est simple et direct :
- Parcourez notre catalogue et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
- Ajoutez les articles à votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Une fois votre sélection finalisée, cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page.
- Vérifiez votre commande et passez à la caisse.
- Complétez le processus de paiement en sélectionnant l'une de nos options de paiement sécurisées (voir ci-dessous).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Chez Prisven, nous accordons la priorité à la commodité et à la sécurité de nos clients. Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, American Express et Discover.
- PayPal : Une option rapide et sécurisée pour vos transactions en ligne.
Tous les modes de paiement sont traités via des passerelles sécurisées pour protéger vos informations. Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement, veuillez nous contacter à l' adresse support@prisven.com .
3. Combien de temps prend l'expédition ?
Nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du produit acheté. Vous trouverez ci-dessous des directives générales :
- Expédition nationale : prend généralement 5 à 7 jours ouvrables.
- Expédition internationale : peut prendre 10 à 15 jours ouvrables selon la destination.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances imprévues, telles que des retards aux douanes ou des volumes de commandes élevés. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée pour suivre son évolution.
4. Quelle est votre politique de retour ?
Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Prisven propose une politique de retour flexible pour garantir la satisfaction du client. Voici les détails :
- Admissibilité : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat.
- Articles non retournables : Certains articles, tels que les produits personnalisés ou intimes, ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
- Procédure : Pour initier un retour, contactez-nous à support@prisven.com avec les détails de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus et vous fournirons une étiquette de retour si nécessaire.
- Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
5. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et des instructions pour suivre son statut. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site Web en saisissant votre numéro de suivi dans la section « Suivi de commande ».
6. Offrez-vous des remises ou des promotions ?
Oui ! Prisven propose régulièrement des remises, des promotions et des soldes saisonnières pour offrir une valeur ajoutée à nos clients. Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé des dernières offres et promotions.
Sécurité des paiements
Votre sécurité est notre priorité. Chez Prisven, nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de toutes les transactions. Que vous payiez avec une carte de crédit ou via PayPal, soyez assuré que vos informations financières sont entièrement protégées.
Politique d'expédition
Traitement des commandes :
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Tarifs d'expédition :
- La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Douanes et droits de douane :
- Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes. Ces frais sont à la charge du client.
Contactez-nous
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, notre sympathique équipe d'assistance est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
- Courriel : support@prisven.com
- Médias sociaux : connectez-vous avec nous sur nos plateformes de médias sociaux pour des mises à jour et une assistance rapides.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 6 heures.
Merci d'avoir choisi Prisven ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et nous avons hâte de vous servir à nouveau. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à explorer d'autres sections de notre site Web ou à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité.
